Un cliente tiene una emergencia de último minuto. Un presupuesto ha sido drásticamente reducido. Se avecina una fecha límite importante. Un proyecto se ha salido de alcance. Cualquiera de estas situaciones puede generar estrés dentro de un equipo y, cuando la presión aumenta, la comunicación suele verse afectada.
Cada uno de tus compañeros de trabajo tiene un estilo de comportamiento natural (denotado por DISC), y cada tipo presenta diferentes patrones que emergen bajo presión. La forma más común en que esto se manifiesta es en cambios en la comunicación.
“Cuando trabajo con organizaciones, he encontrado que es realmente útil aplicar al menos la evaluación DISC para establecer una línea base y presentar a los miembros del equipo consigo mismos”, dijo Marcus Straub, de Life Is Great!™ Coaching & Consulting. “Ayuda a descubrir lo que está sucediendo, ya sea a nivel personal, profesional o ambos.”
Aunque los estilos de comunicación de tus compañeros puedan confundirte o incluso irritarte en una situación de alta presión, por lo general solo están intentando hacer valer su punto de vista. Conviértete en un verdadero jugador de equipo decodificando el significado detrás de su comportamiento.
“En lugar de asumir la idea de que ‘todos deberían comunicarse como yo lo hago bajo presión’, date cuenta de que no es así”, dijo Straub. “Si entiendes eso, puedes reconocer las señales de alguien que se está desmoronando bajo presión y realmente encontrarte con ellos en el punto en el que están. Ajusta tu enfoque para que encaje con su estilo y necesidad en ese momento; eso es lo que conduce a una comunicación superior.”
Aquí tienes algunos consejos para comunicarte con tus compañeros en situaciones estresantes, analizando cada estilo de comportamiento DISC.
Comunicadores Directos: Exigentes bajo presión
Los comunicadores Directos son ambiciosos, decisivos, competitivos y seguros de sí mismos.
Bajo presión moderada, suelen intensificar su estilo, exigiendo decisiones rápidas y resultados. Esto puede resultar demandante o disruptivo para compañeros de ritmo más lento, y dar la impresión de ser tercos o carentes de empatía.
En situaciones de alta presión, las personas Directas pueden parecer duras, controladoras o egocéntricas. Incluso podrían cerrar la colaboración y dañar la comunicación, aun cuando su intención sea impulsar el progreso.
Cierra la brecha: señala los resultados, no los obstáculos
Los comunicadores Directos están impulsados por un fuerte sentido de urgencia. Intenta encontrar una tarea con una “victoria rápida” para animarlos y respaldar el avance de un proyecto.
Comunica lo que se hará a continuación para establecer un sentido de movimiento hacia adelante y darles un pensamiento futuro en el cual enfocarse. No los ordenes: dales opciones para avanzar en lugar de instrucciones rígidas.
Comunicadores Reflexivos: Pasivos bajo presión
Las personas Reflexivas son modestas, adaptables, tranquilas, cooperativas y complacientes.
Bajo presión moderada, pueden ser percibidas como vacilantes, tímidas o demasiado conformistas, adoptando a menudo un rol de seguidor.
Con alta presión, otros pueden verlas como ansiosas, inseguras o débiles. Su naturaleza complaciente, aunque bien intencionada, puede parecer una falta de disposición o capacidad para actuar, creando dificultades en la toma de decisiones y en la efectividad a largo plazo.
Cierra la brecha: crea espacio para la perspectiva
Dale a tu compañero Reflexivo tiempo y espacio para pensar. En lugar de ponerlo en aprietos, donde probablemente se muestre deferente, hazle preguntas y dale tiempo para considerar su respuesta.
Hacer solicitudes por escrito también puede ser útil, ya que elimina la presión de la comunicación cara a cara. Esto te dará más posibilidades de obtener su opinión real en lugar de una respuesta rápida.
Comunicadores Extrovertidos: Abrumadores bajo presión
Los comunicadores Extrovertidos son entusiastas, orientados a las personas y persuasivos.
Con presión moderada, pueden ser vistos como autopromotores, demasiado acelerados o incluso engañosos, convirtiendo a los colaboradores en espectadores en lugar de verdaderos socios. Su optimismo, normalmente energizante, puede percibirse como irrealista o ingenuo.
En situaciones extremas, estas tendencias se intensifican, y pueden ser percibidos como arrogantes, insinceros o presuntuosos. Su estilo de comunicación rápido, que pretende resolver problemas, puede abrumar a compañeros de ritmo más lento y crear barreras para la colaboración genuina.
Cierra la brecha: mantén interacciones amigables pero enfocadas
Concéntrate en mantener un tono cordial: las personas Extrovertidas tienen muchísima energía y se ponen ansiosas si sienten que quienes las rodean están molestos (o perciben que lo están).
Ofréceles retroalimentación positiva, mantén abiertas las líneas de comunicación y no temas guiarlos suavemente en la dirección correcta. Lo apreciará más que ser excluidos.
Comunicadores Reservados: Susceptibles bajo presión
Las personas Reservadas son objetivas, analíticas y perceptivas.
Con presión moderada, pueden ser vistas como directas en exceso, malhumoradas o demasiado escépticas. Su análisis cuidadoso y búsqueda de hechos, pensados como algo útil, pueden sentirse como crítica o intromisión si no se presentan con calidez.
En situaciones extremas, estas tendencias se intensifican, haciéndolas parecer pesimistas, críticas o desconfiadas. Aunque normalmente su introspección y atención al detalle son fortalezas, bajo estrés pueden parecer poco dispuestas a colaborar o considerar otras perspectivas, convirtiendo la precisión en un obstáculo en lugar de un activo.
Cierra la brecha: ofrece comunicación clara y tranquila
Los comunicadores Reservados pueden sentirse fácilmente abrumados en situaciones tensas y probablemente se retraigan.
Sé específico y objetivo en tu comunicación, desglosando las tareas en pasos concretos. Comparte tus expectativas de forma clara y dales espacio para cumplirlas.
Comunicadores Estables: Inseguros bajo presión
Los comunicadores Estables son considerados, reflexivos, de buen carácter y confiables.
Con presión moderada, pueden parecer distantes, dudosos o inflexibles. Su enfoque en rutinas y listas de tareas puede frustrar a colegas de ritmo más rápido, y pueden parecer paralizados o inseguros ante los desafíos.
Bajo mucha presión, estas tendencias se intensifican, haciéndolos parecer posesivos, inaccesibles e indiferentes a las opiniones de otros. Lo que normalmente se ve como calma y cooperación puede percibirse como insensibilidad, priorizando su propio ritmo sobre las necesidades del equipo.
Cierra la brecha: reconoce y asegura
Los comunicadores Estables funcionan mejor sin urgencia forzada. Dales tanto aviso como sea posible antes de tomar decisiones y hazles saber que los valoras.
Un ritmo más lento y una presencia tranquila quizá no sean tan llamativos como otros estilos, pero hay una razón por la que los Estables son grandes compañeros de equipo. Recuérdales su importancia y permíteles enfocarse en sus contribuciones.
Comunicadores Dinámicos: Impulsivos bajo presión
Los comunicadores Dinámicos son flexibles, activos y enérgicos.
Bajo presión moderada, pueden parecer intensos, inquietos, impacientes y apresurados. Su estilo acelerado y orientado a la presión puede estresar a colegas más lentos y alterar procesos, especialmente cuando hacen cambios innecesarios.
Con alta presión, estas tendencias escalan hacia la impulsividad, haciéndolos parecer tensos, insistentes y malos oyentes. Su ritmo rápido puede dejar a otros atrás, generando ansiedad y caos, y pueden parecer resistentes a recibir retroalimentación o a desacelerar.
Cierra la brecha: permite el impulso (con límites)
Los comunicadores Dinámicos son agentes de cambio: ¡no intentes sofocarlos! Su urgencia y adaptabilidad pueden canalizarse productivamente, incluso bajo presión.
Cuando necesites que bajen el ritmo, no los subestimes: en lugar de dar órdenes, haz preguntas que los lleven a reflexionar, evitando que se pongan a la defensiva.
Comunicadores Precisos: Defensivos bajo presión
Los comunicadores Precisos son minuciosos, cuidadosos, analíticos y bien informados.
Con presión moderada, pueden parecer pesimistas, quisquillosos y demasiado literales. Su enfoque cauteloso y basado en hechos puede percibirse como miedo o rigidez, especialmente para quienes prefieren una comunicación más interactiva o emocional.
En presión extrema, estas tendencias se intensifican, haciéndolos parecer difíciles de complacer, defensivos e inflexibles. Su fuerte enfoque en la tarea y la precisión puede alienar a los compañeros, obstaculizar el trabajo en equipo y parecer frío o distante.
Cierra la brecha: fomenta el progreso sobre la perfección
Un comunicador Preciso tiende a volverse más rígido bajo estrés, así que ayúdalo a enfocarse en lo importante en lugar de quedarse atascado.
Reduce su miedo al fracaso siendo claro y directo con las instrucciones. Define planes de contingencia para cuando algo no funcione: en lugar de quedarse bloqueados en el error, podrán concentrarse en avanzar hacia el objetivo deseado.
Comunicadores Pioneros: Erráticos bajo presión
Los comunicadores Pioneros son independientes, improvisadores y pensadores de “gran visión”.
Bajo presión moderada, pueden ser vistos como individualistas, poco convencionales o caprichosos. Sus ideas pueden descartarse como poco realistas, y su enfoque en la innovación puede hacer que parezcan distraídos de las tareas inmediatas o de las necesidades del equipo.
Con presión extrema, estas tendencias se intensifican, y pueden percibirse como rebeldes o erráticos, mostrando desdén por los sistemas establecidos y dificultando que otros sigan su proceso de pensamiento.
Cierra la brecha: aclara lo no negociable
A los comunicadores Pioneros les importa más el resultado que el proceso, pero hay cosas que no pueden cambiarse o acelerarse. Sé claro con lo que debe cumplirse sí o sí, y luego dales margen para explorar oportunidades dentro del proyecto.
Demuestra cómo los detalles se conectan con la meta general para resaltar la importancia de la precisión, pero también bríndales espacio para su creatividad y enfoque en el futuro.
Sin importar el estilo de comportamiento, siempre puedes encontrar formas de conectar y avanzar a través del estrés. Lo mejor que puedes hacer como compañero es esforzarte genuinamente por entender la perspectiva de quienes te rodean.
“La gente no quiere que la cambien”, dijo Straub. “Quiere ser entendida. Construyes confianza, cercanía y credibilidad cuando les das a otros un ambiente seguro para encontrarse consigo mismos.”
Jaime Faulkner Jaime cree que la autenticidad y la narración son las claves para un marketing exitoso. Como graduada de la Escuela de Comunicación Humana Hugh Downs, le encanta encontrar y conectar narrativas. Cuando no está trabajando, está psicoanalizando a los concursantes de The Bachelor, pintando, escuchando podcasts o jugando a juegos de rol de mesa.