Cuando trabajas con organizaciones que intentan atraer a los mejores talentos, empiezas a notar patrones. Juan Kingsbury lo ha hecho. Como fundador de Career Blindspot, ofrece a los líderes ideas claras y audaces sobre sus equipos en constante cambio.
«Las competencias interpersonales son la mejor manera de seguir el ritmo del cambio profesionalmente», afirma.
Las habilidades interpersonales no son sólo una palabra de moda en el mundo empresarial, sino un conjunto de competencias necesarias y codiciadas en el lugar de trabajo moderno. Ya se trate de la comunicación, la inteligencia emocional, la adaptabilidad o la resolución de problemas, las competencias interpersonales son cruciales para superar los retos del lugar de trabajo y contribuyen al éxito a largo plazo de las personas, los equipos y las organizaciones en su conjunto.
«Encontrar candidatos con habilidades interpersonales, en combinación con habilidades relacionadas con el trabajo, le ayudará a cubrir el puesto de la manera correcta, especialmente a medida que la tecnología sigue avanzando», dijo Juan. «Los candidatos necesitan ser capaces de hacer el trabajo, pero ser conscientes de sus propios estados emocionales y tener la capacidad de ‘leer la habitación’, y entender a los demás ayudará a asegurar su éxito a corto y largo plazo en un papel.»
Comprender la importancia de las competencias interpersonales es fácil, pero medirlas con precisión puede resultar difícil sin las herramientas adecuadas. He aquí cómo medir las habilidades interpersonales durante la contratación.
Entrevistas minuciosas
La medición de las competencias interpersonales comienza con el reclutador o entrevistador. La forma de realizar una entrevista puede preparar el terreno.
«Haga preguntas abiertas que apunten a una habilidad específica, pero observe el comportamiento mostrado», dice Juan. «Puede obtener más información de cómo responde un candidato que de las palabras que dice. Observa si el entrevistado demuestra el comportamiento que buscas, en lugar de dar la respuesta ‘correcta’».
Dado que el comportamiento es observable, puedes aprender mucho tanto de las respuestas de un candidato como de su lenguaje corporal. Asegúrate de que todas las personas que participan en el proceso de la entrevista están informadas de los comportamientos y habilidades que se necesitan para el puesto (incluidas las habilidades interpersonales). La forma de comportarse de un candidato puede revelar más de lo que imaginas.
Evaluaciones de uso
Una de las mejores formas de medir con precisión las competencias interpersonales de una persona es utilizar evaluaciones. Disponer de datos reales e información validada científicamente le acerca mucho más a la búsqueda del candidato adecuado.
TTI Success Insights tiene varias opciones para medir las habilidades interpersonales:
EQ (Cociente Emocional): La evaluación EQ mide cinco dimensiones de la inteligencia emocional y el desarrollo de una persona en cada área.
Para la contratación, el EQ es esencial para los colaboradores emocionalmente desarrollados. Encontrar candidatos que comprendan sus propias emociones, así como las emociones de los demás, puede aprovechar esa conciencia para mejorar la comunicación y la toma de decisiones
ADN (Competencias): La evaluación de Competencias de TTI identifica las principales habilidades personales, basándose en la puntuación obtenida por un individuo en 25 habilidades basadas en la investigación y requeridas para cualquier trabajo. Estas competencias se clasifican de «desarrolladas» a «por desarrollar».
Para la contratación, el la evaluación de competencias puede mejorar la alineación de funciones al tiempo que identifica los puntos fuertes y las oportunidades de desarrollo. «A la hora de contratar, quiero a alguien que esté dispuesto a tomar decisiones relacionadas con el trabajo y sea consciente de los resultados y las consecuencias», explica Juan. Esta evaluación puede ayudarle a encontrar eso.
Trimetrix EQ: Esta evaluación combinada mide los comportamientos, la motivación y la inteligencia emocional mediante la combinación de las evaluaciones DISC, 12 Fuerzas Impulsoras e Inteligencia Emocional.
A la hora de contratar, examine estas habilidades conjuntamente para hacerse una idea de lo que necesitan los empleados para implicarse realmente en su trabajo. También le dará una idea de cómo actuarán y de la inteligencia emocional que hay detrás de sus decisiones.
Las evaluaciones son valiosas en el proceso de contratación porque revelan información que puede no resultar evidente en las entrevistas. Si un candidato está adaptando su comportamiento de una manera extrema a medida que solicita el puesto, los resultados de su evaluación pueden mostrar esa adaptación y darle una mejor idea de su comportamiento y habilidades preferidas.
Dicho esto, no utilices los resultados de las evaluaciones para descalificar a los candidatos. Son una herramienta en el proceso de contratación, pero no deberían ser decisivos para la candidatura de un candidato. «Es bueno saber cuáles son las habilidades no negociables en un puesto frente a las habilidades que se pueden entrenar», dice Juan. «Los candidatos tienen que saber lo que quieren y lo que no es negociable».
Referencias de apalancamiento
Otra forma de medir las habilidades interpersonales durante la contratación es utilizar las referencias del candidato. Pida ejemplos concretos en lugar de opiniones generales para poder comprender el conjunto de habilidades del candidato. Para ello, formule preguntas concretas:
• «¿Puede contarme alguna ocasión en la que el CANDIDATO haya resuelto un conflicto dentro de su equipo?
• «¿Cómo ha visto al CANDIDATO abordar la resolución de problemas en situaciones difíciles?».
• «¿Ha observado al CANDIDATO tomar la iniciativa en alguna situación? ¿Puede describir lo que ocurrió?»
Si el puesto requiere habilidades específicas, aproveche esta oportunidad para preguntar cómo las ha demostrado el candidato en el pasado.
Mientras aprendes más sobre tus candidatos y su experiencia laboral, Juan tiene otro consejo: «Ten cuidado con las habilidades que un candidato quiere potenciar y que tú no necesitas. Si consigues a alguien que tiene un gran conjunto de habilidades y curiosidad en una dirección que no tiene nada que ver con el trabajo, puede que no sea la persona adecuada. Aportan algo extra al trabajo, lo que no es necesariamente malo, pero alejará otras habilidades que podrían ser esenciales para el puesto».
Puso el ejemplo de un candidato que puntuó como muy desarrollado en Desarrollo de Empleados y Coaching en la evaluación de Competencias. Esa persona quería dirigir a otros y ayudarles a crecer, pero como el puesto no requería ese conjunto de habilidades, al final no estaba contenta en el trabajo.
«La mayoría de las veces, nos damos cuenta de que las personas dan prioridad a lo que les importa en lugar de a lo que exige el puesto», explica Juan. «Puede que no lo hagan a propósito, pero es natural inclinarse por aquello que se te da bien».
Medir las habilidades interpersonales durante la contratación no es sólo encontrar al candidato adecuado, sino garantizar el éxito a largo plazo tanto del empleado como de la organización. Combinando entrevistas bien pensadas, evaluaciones validadas y comprobaciones de referencias perspicaces, puede obtener una comprensión más profunda del verdadero potencial de un candidato.
Jaime Faulkner
Jaime cree que la autenticidad y la narración son las claves para un marketing exitoso. Como graduada de la Escuela de Comunicación Humana Hugh Downs, le encanta encontrar y conectar narrativas. Cuando no está trabajando, está psicoanalizando a los concursantes de The Bachelor, pintando, escuchando podcasts o jugando a juegos de rol de mesa.
