Tanto si eres un líder en el trabajo como si quieres serlo, aprender cómo los profesionales de alto rendimiento aceptan el feedback puede ayudarte a alcanzar el siguiente nivel en tu carrera y a transformar tus relaciones en el lugar de trabajo.
Según Harvard Business Review, las personas de alto rendimiento tienden a prosperar con el feedback y se sienten motivadas por él. Esto se debe a que entienden que la retroalimentación representa una oportunidad única para ver sus puntos ciegos y perfeccionar sus habilidades.
He aquí cómo los profesionales de alto rendimiento aceptan los comentarios y los utilizan para mantenerse en la cima.
Pausa antes de responder
Los mejores profesionales reconocen que las respuestas meditadas generan credibilidad, mientras que las respuestas reactivas pueden dañar la confianza y desbaratar el crecimiento. Al recibir comentarios, es normal encontrarse en un estado emocional elevado. Es posible que se sienta a la defensiva, avergonzado o decepcionado, pero hacer una pausa puede ayudarle a asegurarse de que esas emociones no empañen su experiencia.
Tomarte un tiempo antes de responder también te permite determinar cómo quieres avanzar con la información. Si hablas en persona o recibes la información por correo electrónico, haz saber a la persona que te la ha dado que la has recibido y que estás procesando tus pensamientos.
«Defiéndete a ti mismo y a lo que necesitas», afirma Will Corter, analista del comportamiento y consultor en liderazgo de Corter Consulting.
“No tengas miedo de decir: ‘No estoy seguro, pero permíteme confirmarlo y te respondo”. La gente respeta eso mucho más que inventarse algo. Establece un plazo y cumple ese ‘cuándo’».
Determinar el valor
Los mejores profesionales evalúan los comentarios que reciben. Separar las críticas constructivas del ruido es crucial para el éxito.
«Considera la fuente», dijo Chet Marino, presidente de Verus Partners. «Si la retroalimentación proviene de alguien a quien respetas o alguien que se preocupa por ti, dale valor a esa crítica, incluso si no la pediste: te la ofrecen por tu bien. Sin embargo, si quien te da retroalimentación no es alguien que conoces, en quien confías, con quien trabajas o que te agrada, analiza cuál es su verdadera intención”.
Los estudios respaldan la prudencia a la hora de aceptar todos los comentarios por igual: Fortune analizó los comentarios recibidos por los empleados de mayor rendimiento. Su estudio reveló que los trabajadores de alto rendimiento recibían comentarios con más frecuencia, pero que éstos eran de menor calidad que los de sus compañeros. Las notas para los trabajadores de alto rendimiento eran a menudo exageradas y se centraban en la personalidad en lugar de en las acciones y los resultados.
«Haber desarrollado la inteligencia emocional siempre ayudará a las personas a evaluar las críticas y a utilizarlas sabiamente o a saber cuándo desecharlas», afirma Marino. «Es una combinación de autorregulación y autoconciencia. Cuanto más se asciende en puestos de liderazgo, más hay que averiguar a qué prestar atención y a qué hacer caso omiso. Un trabajador de alto rendimiento es inteligente: si pusiera en práctica todos los comentarios que recibe, no tendría tanto éxito en su trabajo».
Los comentarios son útiles cuando:
• Es procesable: ¿Hay sugerencias para acciones futuras?
• Es oportuno: ¿Se planteó en un plazo razonable?
• Es reflexivo: ¿Cuál es la intención del comentario?
El feedback no es útil cuando:
• No es específico: «No me ha gustado» o «Esto es malo» sin motivo.
• Es malintencionado: ¿Es grosero, despectivo, celoso?
• Está mal expresada: Si el comentario no está bien redactado, puede ser una señal de alarma.
«Ten en cuenta que si recibes el mismo tipo de comentario de varias personas, debes considerarlo detenidamente. Están reconociendo un patrón: presta atención», afirma Marino.
Haga preguntas aclaratorias
Los mejores se aseguran de tener la claridad que necesitan para avanzar.
Después de tomarse su tiempo y considerar la fuente, revise los comentarios en busca de errores de comunicación o puntos que necesite aclarar. Solicita una breve reunión para tratar el tema si crees que necesitas hacer preguntas concretas. Si la situación es especialmente compleja y quieres reafirmar la alineación, puede ser beneficioso exponerla por escrito para obtener un recuento oficial de sus opiniones. Suele bastar con un simple correo electrónico de seguimiento, en el que se expongan los comentarios tal y como usted los entiende y sus planes para introducir cambios.
Si necesitas alguna aclaración, piensa en la mejor manera de pedirla en función del estilo de comportamiento de esa persona. «El comportamiento determina la forma de dar y recibir feedback», afirma Corter. «Conoce tu propio estilo y el de la persona que te da su opinión. No puedes obligar a nadie a ser lo que no debe ser, pero puedes adaptar tu estilo y reconocer lo que los demás necesitan».
¿Quieren los detalles lo antes posible? ¿Deberías adoptar un enfoque más amistoso? Adaptar tu estilo al suyo contribuirá en gran medida a crear un entorno positivo para obtener la claridad que necesitas.
«Por eso presto mucha atención a quién entreno. Si sé que alguien tiene puntuaciones altas en Dominancia e Influencia, le hago saber que voy a hacerle una pregunta difícil y que no debe responder inmediatamente. Si mi cliente tiene una puntuación alta en Firmeza, le hago saber que está bien hacer preguntas de seguimiento para obtener más claridad», dice Corter.
Planifique su seguimiento
Los profesionales de alto rendimiento saben que el seguimiento es crucial para generar confianza.
Ponga en práctica los cambios sugeridos de inmediato y haga un esfuerzo por no repetir el error en el futuro, para no recibir el mismo comentario varias veces. Así demostrarás que estás dispuesto a aceptar los comentarios y a utilizarlos para mejorar tu trabajo en lugar de volver a caer en los viejos hábitos.
Si el comentario requiere un cambio significativo y no es algo que puedas poner en práctica inmediatamente, elabora un plan de acción con la persona que te ha dado el comentario, otro colega de confianza o un amigo. Puede ser útil tener una caja de resonancia y una perspectiva ajena a ti mismo mientras trabajas para mejorar.
Una de las mejores formas de crear un cambio sostenible a largo plazo es tomárselo con calma. «Tómate tu tiempo para llenar el vaso y crear hábitos positivos en tu vida», nos dice Corter. «Intenta llegar al final de la calle y volver antes de correr cinco kilómetros». Recomienda el libro Hábitos atómicos, de James Clear, que sugiere hacer un hábito «obvio, atractivo, fácil y satisfactorio».
Jaime Faulkner Jaime cree que la autenticidad y la narración son las claves para un marketing exitoso. Como graduada de la Escuela de Comunicación Humana Hugh Downs, le encanta encontrar y conectar narrativas. Cuando no está trabajando, está psicoanalizando a los concursantes de The Bachelor, pintando, escuchando podcasts o jugando a juegos de rol de mesa.
