Cómo los líderes pueden construir confianza en el lugar de trabajo

Encontrar formas de construir confianza en el lugar de trabajo es más importante que nunca, pero muchos líderes no saben cómo desarrollarla con sus equipos. Forbes reportó una desconexión entre la percepción de los ejecutivos y la de los colaboradores sobre la confianza en el entorno laboral. El 86 % de los ejecutivos afirmó tener un alto nivel de confianza en sus empleados, pero solo el 60 % de los empleados dijo sentirse confiado por sus empleadores.

Corregir esa desconexión debe venir desde arriba. “Como líder, siempre estás en escena”, afirmó Rachel Wolfe, socia y Chief Integration Officer de The Miracle Manager. “Lo que toleras, refuerzas o evitas comunica tus valores con mucha más claridad que lo que dices”.

A continuación, te mostramos cómo los líderes pueden construir confianza en el lugar de trabajo.

Puntos clave

• La confianza es crucial para el éxito organizacional, pero muchos líderes no comprenden completamente cómo se sienten realmente sus colaboradores.
• Los líderes pueden construir confianza a través de la consistencia, expectativas claras, seguimiento y responsabilidad.
• Demostrar activamente los valores de la empresa a lo largo del tiempo es una excelente forma de generar confianza.
• Los líderes deben pedir retroalimentación a sus equipos e implementarla para crear conexión.
• Invertir en el desarrollo de los empleados incrementa la retención y la confianza organizacional.

¿Por qué es importante la confianza en el lugar de trabajo?

La confianza es importante porque crea una base de seguridad para los colaboradores. Mejora la retención, incrementa el compromiso y la productividad, y crea una cultura organizacional que apoya y sostiene tanto a empleados como a líderes.

¿Cómo pueden los líderes construir confianza en los equipos?

Demostrar los valores como líderes
Cuando se trata de construir confianza, los líderes deben enfocarse activamente en su propio desarrollo. Al igual que todos los valores organizacionales, la confianza debe venir de arriba hacia abajo.

“Muchos líderes creen que la confianza se construye a través de la intención, la positividad o mantenerse ‘conectados’, pero en realidad se construye mediante la consistencia: expectativas claras, seguimiento y la disposición a asumir responsabilidad cuando las cosas no salen como se planearon”, compartió Wolfe.

Los líderes pueden crear esa consistencia mediante el seguimiento y la definición clara de expectativas. Por lo general, los líderes tienen estilos de comportamiento más directos, enfocados en la visión general, la comunicación rápida y los resultados. Este enfoque puede alejar a miembros del equipo y colaboradores con estilos más pausados e intencionales.

“Una de las rupturas de confianza más comunes que observo proviene de líderes bien intencionados que dependen de chequeos informales en lugar de claridad”, explicó Wolfe. “La conversación de ‘¿todo bien?’ puede parecer de apoyo, pero sin estructura a menudo oculta confusión, desconexión o desalineación. Cuando las expectativas se sugieren en lugar de expresarse claramente, los líderes pueden sentirse tranquilos mientras los miembros del equipo luchan en silencio o se desconectan”.

Sé extremadamente claro en tus expectativas y directrices. Utiliza comunicados generales, documenta tu visión y da seguimiento de forma intencional. Tómate el tiempo para escuchar los puntos de dolor de los colaboradores y enfoca tu energía en resolverlos. Demuestra cuidado a través de la intención, y la confianza llegará.

Solicita retroalimentación… y actúa en consecuencia
Otra excelente forma de construir confianza significativa en la organización es pedir retroalimentación e implementar activamente las sugerencias recibidas.

“La confianza se erosiona no porque a los líderes no les importe, sino porque los sistemas no apoyan la responsabilidad honesta”, dijo Wolfe. “La estructura no limita la confianza; la habilita. Expectativas claras y sentido de responsabilidad les dan a las personas la confianza para asumir responsabilidades y la seguridad para pedir ayuda”.

Puede tomar tiempo abrir una comunicación genuina, por lo que mientras tanto se puede facilitar la retroalimentación mediante herramientas como una encuesta eNPS (Employee Net Promoter Score), para “ayudarte a obtener una línea base de dónde se encuentran exactamente tus colaboradores en cuanto a su reacción a la cultura y su propio nivel de compromiso”.

También puedes implementar reuniones skip-level, que permiten a colaboradores de niveles iniciales conectarse con ejecutivos eliminando la intermediación de sus supervisores. Estas conversaciones pueden ser informales, tipo café, para conocerse mejor, o adoptar un enfoque de mentoría donde se comparta conocimiento general de la industria y se respondan preguntas.

Involucrarse directamente en el trabajo diario de tu equipo y demostrar disposición para ajustarte según su retroalimentación contribuirá enormemente a construir confianza.

Invertir en el equipo

Los líderes también pueden generar confianza invirtiendo en el desarrollo de sus equipos. Cuando los ejecutivos demuestran que se preocupan por el crecimiento de sus colaboradores y destinan recursos para ello, envían un mensaje claro de que valoran y apoyan a las personas más allá de su aporte inmediato a la organización.

Esto se traduce en mayor retención: según el informe Developing Employees and Improving Performance de LinkedIn, el 94 % de los empleados permanece más tiempo en empresas que invierten en su desarrollo profesional.

El desarrollo puede tomar muchas formas: programas de mentoría, coaching personalizado mediante herramientas de evaluación e iniciativas de upskilling. Una vez que se establecen líneas de comunicación abiertas, los líderes pueden preguntar directamente qué tipo de desarrollo beneficiaría más a sus colaboradores. El desarrollo especializado mejora la comunicación, incrementa el compromiso y construye confianza en todos los niveles de la organización, al tiempo que fortalece una cultura organizacional positiva.

Conclusión

Ahora que sabes cómo los líderes pueden construir confianza en sus equipos, puedes avanzar con mayor seguridad para crear relaciones significativas en el lugar de trabajo. Al demostrar los valores de la empresa, solicitar e implementar la retroalimentación de los colaboradores e invertir en tu equipo, puedes crear una confianza que perdure.

“La responsabilidad personal es la base de la confianza, tanto con los demás como contigo mismo”, afirmó Wolfe. “Cuando los líderes se hacen cargo de los resultados con claridad y valentía, crean culturas donde la integridad se escala y los resultados llegan”.

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